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谁是旅行好帮手?携程VS去哪儿

2014-09-23 22:26 BY 站酷工作室

           十一黄金周将至,繁忙的工作与肩头的压力很快就能告一段落了。数着人生为数不多的900来月,若不乘假日感受下自然放松下身心,那实在是太对不起自己了。

           平日里的繁忙让笔者面对旅游计划感到无所适从,干脆决定使用一款可以管理旅行,买机票订酒店的软件来帮助自己。顺着广告语跟平日里朋友的口碑,笔者下载了携程与去哪儿这两款旅行软件。下面就随笔者来一起看看,寻找他们都有什么不同,优点在哪儿,不足之处又在哪儿。

     版本:

    UI比较

           携程与去哪儿都采用了类Windows Metro的信息格子,功能上通过不同色彩来区分。携程使用3条纵列排列,信息量更多。用近似色来划分功能(如出行工具为蓝、天蓝、淡紫)。各个功能区间的色彩过度与差异化也都适中,易区分且看起来也绚丽多彩,比较漂亮。

          去哪儿使用的是双纵列,比起携程信息量涵盖欠佳,同时使每个方块的分割比例欠妥,功能块的形状整体显得差异过大凌乱失美感。色彩之间缺乏过度,视觉效果不好。除此之外,去哪儿在点按后功能色块上会出现一个“指纹”模样,鼓励创新但不值得表扬。一般情况下,人们对指纹是非常反感的,所以才有了像“指纹收集器”这类新词。

          下栏风格亦迥然不同,携程使用传统4栏,首页位于左下角,比较符合日常习惯;去哪儿则是五分下栏,中间突出作主页按钮,略显个性。虽然并无绝对的好与坏,但鉴于笔者把去哪儿的“订单”当“主页”按了不下10次的情况来看,去哪儿的学习与适应的成本会比携程高出许多。

    票务预定

           来回交通是旅行中尤为重要的一环,也是两家的核心业务之一。进入界面,第一观感上,携程简洁明了,去哪儿杂乱臃肿。多余的内容无疑会分散注意力,携程适合干练讲究效率的人士,去哪儿则适合多得只剩时间的那部分人。

          携程将订机票分为四大功能区:“机票查询”、“航班动态”、“机场攻略”、“值机”,每个功能都做得相当细致,亮点位于右上角的电话,有24小时专人服务(据说可以解决任何问题)。去哪儿则是满屏堆砌,将其余6项功能扔在下方,其中“特价机票”与“价格趋势”是亮点。

           选票界面,携程默认时间排序,适合对时间敏感、讲究效率、说走就走的商务人士(有记忆功能,即以上一次排序为准)。去哪儿默认价格排序,适合喜欢廉价的学生与社会小青年。携程的飞行时间表左右排布,直观、清晰、明了。去哪儿上下摆放,三排文字挤在一起密密麻麻,不易区分重要信息。

           票价上去哪儿会比携程的略微便宜,同时航班的数量也略多于携程(比携程多了东航与厦航),但也仅是表面满目琳琅。进入详情后发现,去哪儿的出票价与报价会有一定差距,除了官方渠道售票外,其他第三方机构必须强制性买20-30不等的保险,虽然金额不大,但也算是个霸王条款了。另外,由于采用第三方购票,票价参差不齐,同时给人一种买了就没保障的感觉。比起携程的一站式服务,缺乏优势。

           继续订购还可以发现,去哪儿局限性很大,除了成人票就没别的了。但携程就不同了,儿童票甚至连婴儿票都可以订购,伛偻提携一家三口其乐融融只有在携程可以实现。除了借记卡、信用卡与支付宝外,携程还加多一个微信支付,比较复合潮流。

           值得一提的是,在购买往返票程的时候,携程允许自行定义、查询与预定,进行最终下单付款的时候可以一键进行。但去哪儿就没那么方便了,机票全部捆绑,付款的时候若没有第三方提供打包,则必须进行分开付款,无法一键下单。

           同时代理商的数量与单程票的时候一样繁多,标签、价位、种类如同繁星璀璨令人数之不清。相比起来携程的价格精选则显得聪明得多。(注意下图小爪子标记的进度条长度,数量多少可以自行想象)

           有票、抢票、出票是火车购票的三大核心。携程可以直接接入12306查询票数,登陆订购,付款成功即能出票。但去哪儿只能使用非12306的第三方,难免会遇上代理商订购成功但实际并没出票的情况。若是碰上国庆、春运期间,这将是致命伤。(去哪儿的火车票在主界面的小角落)

           汽车票这块完全没有对比意义,去哪儿根本没有这个功能。携程继续出色周全的服务,做到了航运、铁运、汽运都能订购。即使乘坐大巴的机会比较少,但要是碰上了国庆、春运等极端情况下,即使是西装革履的绅士也不会埋怨大巴的。

           票务方面只有携程可以全方位服务,从成人到婴儿,从飞机到汽车,基本没有什么不能满足。去哪儿则只有淘选特价机票有一定优势,火车票不能接入12306,汽车票完全不提供服务,局限性非常大。

     

    酒店预定

           如果你好不容易乘着国庆假期逃到另一个城市,坐上火车,吃着火锅唱着歌,突然酒店来电话通知你由于系统错误你今天不能住房,怎么处理?携程似乎考虑了这个问题,筛选里出现的“立即确认”刚好就能立刻确定另一家,去哪儿则没有发现类似功能。

          继续常规预定,一般来说都是一挑位置二挑价格三挑服务。以搜索深圳世界之窗为例,携程可以搜索出周边的114家,去哪儿搜出236家。但实际上的情况是,携程自动筛选出4公里内的数据,节省了用户的挑选时间。

           价格方面,去哪儿继续航班订阅模式,挂羊头卖狗肉,文不对题价不对位。把床位混在一起标价,混淆视听使价格信息变得非常不明确,好不容易从窒息的空气中逃离了出来,难道定个房还需要劳神?像下图中的豪华房的预定。携程单床是单床,双床是双床。去哪儿则是拿个单床最低价出来忽悠一下,实际点进去才发现价格五花八门。每家第三方对房间的的表意方式也不一致,杂乱无章得让人精神分裂。把价格扫一遍后,估计使用携程都已经预订完毕关掉软件了。

           从图中还可以看到,携程的用户点评数量众多,远超去哪儿,所以打分与评论更具说服力。两家都具备地图查询与酒店详细新信息,但我们往往关心的只有是否提供早餐与无线网络。携程两点皆具,去哪儿则无法知道是否供应早餐。两家软件所提供的酒店、酒店周边图片差距也非常大,去哪儿诚意满满,携程则是恰到好处。挑选一个酒店需要翻阅100多张图片?想必也只有看Instagram才有这等耐心。对于旅游这种准快消行业,只需要给准信息,给对信息就差不多,过多的信息反倒会影响用户体验。

           最后,关于酒店还有一个隐藏功能,那就是抢拍。抢拍只限在当晚6点至次日6点之间,用户可以使用类似砍价的方式订酒店。首先批量选择喜欢的酒店,接着输入自己对各家的期盼价格,最后就静静等待酒店上门接单。以超低的价格去换取高质量的服务,无论是过程还是结果都令人心往神驰。 

    其他特色功能

           除了订机票订酒店这两个核心项外,携程与去哪儿都提供了各种便捷的增值服务。有搭车、团购、门票、攻略、签证等附加功能。在两个功能高度重叠的App里,笔者倒也找到了几个各家的独占功能。

          去哪儿有一个“本地人”与“旅行时景”特色功能,前者可以聘请本地人当导游,后者可以查看网友上传的景点照片,点击进入后可以看到详细地理位置与图片中的景点指南。

           携程有旅行日程、高端美食、携程金融、积分商城等特色。其中旅行日程做得非常棒,界面类似于TimeLine,可以将行程自动生成一个内嵌式卡片,支持手动进行添加,可谓是一App管全程。另外,日程还支持分享社交圈,也不失为一个显摆利器。

           高端美食也是一绝,可以定位北上广深与成都,寻求舌尖上的美食。试想一下,国庆期间去了北京游玩,除了簋街胡大,驴打滚之类的地道小吃外,是不是还想感受下有别于自己城市的味蕾体验?坐在大董酒店里品尝下烤鸭?又或者在北京CBD的大厦里喝杯咖啡?还是说做一次SPA放松神经?更重要的是,在携程App里买单,还能享受高额返现。(机票与酒店都是可以的)

           旅行金融是携程App独家的金融频道,其中就包含了“礼品卡”和之前炒得火热的“携程宝”和“程涨宝”。用户只需提前规划好旅行,将预算提前存入“携程宝”或“程涨宝”,就可以在实际出行前让预算变多,估计是用来给精打细算的用户“撸羊毛赚福利”的。如若平日积攒不少积分,还能去积分商城兑礼品,也算是携程送给用户的小福利。(去哪儿也有积分商城,但仅限于酒店评分获取积分,完善程度远不及携程)。

    总结

           一番综合比拼下来,携程一路占据上风,去哪儿并没有太大的优势。第三方比价的方式让去哪儿在票务价格上黯然失色,缺乏一站式服务多少让人心存疙瘩,加上UI的不出众,让笔者很难对其抱有太多耐心。

           携程方面,高度整合的一站式服务令笔者印象深刻。24小时服务电话、丰富的酒店资源、简洁大方的UI、多样的特色功能让笔者少了许多思考与顾虑,完全依靠软件就可以定制行程。可谓是应了广告的那句“携程在手,说走就走”。

          最后,祝愿外出旅行的朋友们能抢到合适的航班,订到实惠的酒店,玩得尽兴,安全回归。